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La norme de gestion de l’industrie du nettoyage convient à votre organisation.

Structurer vos opérations

La Norme de gestion de l’industrie du nettoyage de l’ISSA est conçue dans un esprit axé sur le client. Cette norme de pratiques exemplaires décrit les procédures et les principes mêmes dont les organisations doivent tenir compte lors de la conception et de la mise en œuvre de programmes de gestion de la qualité et de programmes écologiques préférables pour les organismes de nettoyage. L’objectif est de produire des résultats de qualité pour votre client en utilisant les meilleures pratiques, processus et procédures.

La Norme CIMS plonge dans les opérations d’une organisation pour ajuster, reconstruire ou créer des opérations afin de refléter les six éléments suivants :

1. Système qualité : Ceci décrit les exigences du système qualité. Cela fournit un cadre général pour assurer des opérations efficaces et une amélioration continue.
2. Prestation de services : Il décrit les processus nécessaires pour produire et fournir efficacement des services. Ces processus liés aux clients comprennent les achats, la dotation en personnel et la gestion des événements imprévus. Les organisations de nettoyage doivent définir et décrire leurs processus métier uniques, en ce qui concerne leurs opérations et leurs clients.
3. Ressources humaines : Dans cette section, l’organisation démontre qu’elle gère de manière efficiente et efficace le « capital humain » de manière à améliorer le rendement organisationnel en ce qui concerne le recrutement, la sélection et le maintien en poste des employés.
4. Santé, sécurité et gérance de l’environnement : Les services de nettoyage et d’entretien de qualité sont sûrs, sains et durables. Ils ont également un impact positif sur l’environnement bâti. Cela concerne les processus, les systèmes et la documentation liés à l’engagement de l’organisation à l’égard de ces objectifs.
5. Engagement de la direction : Cela permet à une organisation de démontrer qu’elle a mis en place des systèmes de gestion appropriés pour répondre aux besoins et aux attentes des clients, même en période de changement organisationnel. Cette section traite également de la mission, de la vision et des valeurs de votre organisation.
6. Bâtiments et services écologiques : Il établit un cadre pour s’assurer que l’organisation utilise des pratiques de nettoyage durables en plus des pratiques exemplaires de gestion identifiées dans les cinq sections principales du CIMS.

Cadre de création de performances

CIMS est conçu pour la gestion, les opérations, les systèmes de performance et les processus. La conformité à la norme démontre qu’une organisation est structurée pour fournir des services cohérents et de qualité conçus pour répondre aux besoins et aux attentes du client. Il définit les processus, les procédures et les documents justificatifs qui se sont avérés caractéristiques des organisations axées sur le client.

Chaque organisation a la possibilité de choisir les moyens les plus efficaces de répondre à ses exigences. Cette norme définit la gestion, l’exploitation, le système de performance, le processus, la performance.

Découvrez les domaines clés dans lesquels les éléments CIMS élèveront votre organisation en termes de performance :

• Définition des exigences en matière de service de nettoyage
• Planification de la qualité
• Charge de travail
• Budgétisation
• Appel d’offres pour des emplois
• Intervention d’urgence
• Planification en cas de catastrophe
• Produit, équipement, entretien des stocks, contrôles financiers
• Ressources humaines, pratiques d’embauche, formation
• Conformité réglementaire
• Documentation
• Gestion du risque
• Mission, valeurs, vision
• Plan de communication
• Politique de nettoyage écologique

L’importance d’un cadre normalisé

• Améliorer l’efficacité de ses services
• Faire progresser le plan directeur de l’organisation
• Obtenir un appui budgétaire
• Améliorer la performance globale de leur service de nettoyage
• Donner aux employés les moyens de faire leur travail de manière sûre et efficace
• Formation conforme aux normes et procédures de l’industrie
• Apporter de la valeur à leurs communautés et contribuer à la santé publique

 

Exécution d’opérations réussies

CIMS encourage les fournisseurs de services à gérer leur organisation d’une manière fondée sur la qualité, l’efficacité et la satisfaction globale de la clientèle. La norme doit être considérée comme un cadre de gestion pouvant être utilisé pour développer des organisations de qualité centrées sur le client.

• Fournit des procédures et des politiques que les organismes de nettoyage doivent suivre lors de la mise en œuvre de leurs propres programmes de gestion de la qualité par le biais des éléments Système qualité et Prestation de services.
• Guider les organisations de nettoyage à travers la documentation, en assurant la qualité, l’efficacité et la satisfaction globale de la clientèle grâce à l’élément Santé, sécurité et gérance de l’environnement.
  
• Dicte un système de gestion clairement défini permettant aux organisations de nettoyage d’utiliser comme cadre pour développer des organisations centrées sur le client grâce au système de gestion et à l’élément des ressources humaines.

Stratégie de rétention des employés

Chaque facette d’une organisation est essentielle pour déterminer le résultat de la performance opérationnelle. La mise en œuvre de pratiques exemplaires pour réduire le roulement du personnel, mieux encore, inculquer la rétention des employés est une étape importante pour faciliter le flux de réussite opérationnelle.

L’élément Ressources humaines de la norme CIMS est conçu pour améliorer la capacité des organisations de nettoyage à gérer efficacement le recrutement, la sélection et le maintien en poste des employés.

• Créer une politique de ressources humaines
• Élaborer un plan écrit et réalisable pour les pratiques d’embauche
• Mettre en œuvre une orientation spécifique au site
• Documenter les procédures de formation
• Élaborer un processus de paie.

L’exécution de ces principes fondamentaux améliore le rendement organisationnel et démontre une gestion efficiente et efficace des employés, ce qui augmentera l’efficacité opérationnelle de l’organisation de nettoyage.

Concurrence sur le marché

Nettoyeur. Sain. Sécurité. Les clients sont de plus en plus informés dans l’industrie du nettoyage et leurs attentes deviennent élevées. Les organisations peuvent se démarquer des entreprises qui ne peuvent pas répondre à ces attentes avec la norme de gestion de l’industrie du nettoyage (CIMS). La mise en œuvre de la norme fournit la preuve et la documentation qu’un organisme suit les meilleures pratiques et garantit que des processus et des procédures de qualité sont en place; quelque chose que beaucoup d’autres entreprises sans la norme ne peuvent pas revendiquer.

Ce que CIMS fait pour votre organisation :

• Gagnez de nouveaux contrats
• Augmentez votre marge bénéficiaire
• Augmentez vos ventes et fidélisez plus de clients
• Offrez une installation plus saine et plus sûre à vos clients
• Améliorez l’efficacité opérationnelle
• Augmentez votre marge bénéficiaire
• Augmentez la fidélisation de votre clientèle
• Validez vos niveaux de qualité
• Augmentez vos marges bénéficiaires
• Appliquez la certification CIMS-GB aux crédits LEED de vos clients

La certification CIMS vous différenciera des nombreuses entreprises de nettoyage qui tentent de capitaliser sur la pandémie.

Enchères gagnantes

Toutes les entreprises certifiées CIMS sont validées par un évaluateur tiers, ce qui donne une crédibilité supplémentaire à l’organisation qui met en œuvre la norme. La mise en œuvre de la norme fournit la preuve et la documentation qu’une organisation suit les meilleures pratiques et garantit que des processus et des procédures de qualité sont en place.

Il devrait y avoir un système d’estimation des coûts des emplois qui tient compte des facteurs suivants :

• Calcul des coûts de la main-d’œuvre
• Matériaux
• Frais généraux
• Bénéfice
• Impôts
• Assurance
• Coûts divers

Par conséquent, lors de l’appel d’offres pour des emplois, les organisations certifiées CIMS peuvent en faire un élément essentiel de leurs appels d’offres. Lorsqu’une organisation de nettoyage définit son processus opérationnel unique, le processus d’appel d’offres et d’établissement des coûts doit être clairement défini.

Vous ne savez pas par où commencer? La Norme CIMS est le guide idéal pour guider votre organisation dans l’élaboration d’un processus permettant de remporter des appels d’offres lors de la concurrence pour des emplois. En savoir plus sur CIMS et obtenez votre certification dès aujourd’hui.

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